Política de reembolso
Política de Reembolso da Dream Store Online
Na Dream Store Online, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer produtos e serviços da mais alta qualidade. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário efetuar um reembolso. Esta política de reembolso explica como lidamos com situações desse tipo.
1. Política Geral:
1.1. Produtos Elegíveis para Reembolso: Aceitamos pedidos de reembolso para produtos que estejam danificados, com defeito ou que não atendam às expectativas do cliente. Por favor, consulte a seção "Processo de Solicitação" para mais detalhes.
1.2. Prazo para Solicitação: As solicitações de reembolso devem ser feitas dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do produto.
2. Processo de Solicitação:
2.1. Contato Inicial: Para iniciar o processo de reembolso, entre em contato conosco através do email contato@dreamstoreonline.com.br e forneça as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Nome do produto
- Descrição detalhada do motivo do reembolso.
- Fotos, se aplicável, que evidenciem o problema.
2.2. Análise da Solicitação: Avaliaremos a solicitação e responderemos no prazo de 3 dias úteis. Reservamo-nos o direito de solicitar informações adicionais, se necessário.
2.3. Autorização do Reembolso: Se a solicitação for aprovada, forneceremos instruções sobre como proceder com o retorno do produto, se aplicável, e emitiremos o reembolso no prazo de 3 dias úteis após a recepção do item devolvido.
3. Condições do Reembolso:
3.1. Produtos Devolvidos: Em casos de reembolso por danos ou defeitos, esperamos receber o produto devolvido em sua embalagem original e em condições adequadas.
3.2. Reembolso Financeiro: O reembolso será processado para a mesma forma de pagamento utilizada na compra original, a menos que acordado de outra forma.
4. Exceções:
4.1. Itens Não Reembolsáveis: Certos produtos, como produtos personalizados ou em promoção, podem não ser elegíveis para reembolso. Essas exceções serão claramente indicadas no momento da compra.
5. Contato:
Para quaisquer dúvidas sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco através do email contato@dreamstoreonline.com.br.
Esta política de reembolso pode ser atualizada. Recomendamos revisar periodicamente esta política para estar ciente de atualizações.
Ao fazer uma compra na Dream Store Online, você concorda com os termos desta política de reembolso. Se não concordar com estes termos, por favor, não utilize nossos serviços.